NovaBina — Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, NovaBina mobil uygulaması ve NovaBina yönetim platformu ("Uygulama") aracılığıyla işlenen kişisel verilere ilişkin aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Uygulama, yönetimini Akal Yönetim'in üstlendiği site ve apartmanlarda kat malikleri ile sakinlerin aidat, ödeme, duyuru ve destek süreçlerini yürütmek için kullanılır.
1. İşlenen Kişisel Veriler
| Kategori | Veriler |
|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad |
| İletişim | Cep telefonu numarası |
| Konut bilgisi | Bağlı olunan site/blok/bağımsız bölüm, malik veya kiracı sıfatı |
| Finansal | Aidat ve ortak gider borç/ödeme kayıtları, hesap bakiyesi; isteğe bağlı olarak kaydettiğiniz IBAN; banka hesap hareketlerinden ödeme eşleştirmesi amacıyla işlenen gönderen adı ve IBAN bilgisi |
| Talep içerikleri | Uygulama üzerinden oluşturduğunuz destek/arıza taleplerinin metni |
| İşlem güvenliği | Giriş kayıtları, IP adresi, cihaz modeli ve işletim sistemi bilgisi, güvenilir cihaz kaydı, anlık bildirim (push) aboneliği tanımlayıcısı |
| Rıza ve izin kayıtları | Uygulamada verdiğiniz veya geri aldığınız her rıza/izin için karar, tarih, onayladığınız metnin sürümü, uygulama sürümü, cihaz tanımlayıcısı ve IP adresi |
| Ses (sesli asistan) | Sesli asistan görüşmesini siz başlattığınızda, görüşme süresince sesiniz ve bu sesin metne dönüştürülmüş hâli |
2. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
- Kimlik doğrulama: SMS ile tek kullanımlık şifre (OTP) gönderimi ve güvenilir cihaz yönetimi — KVKK m.5/2-f (meşru menfaat) ve m.5/2-c (sözleşmenin ifası).
- Site/apartman yönetimi hizmetleri: aidat tahakkuku, borç/ödeme takibi, ödeme eşleştirme ve bildirimi — 634 sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu'ndan doğan yükümlülükler kapsamında KVKK m.5/2-ç (hukuki yükümlülük) ve m.5/2-c.
- Destek taleplerinin karşılanması — KVKK m.5/2-c.
- Bilgilendirme: borç, ödeme ve duyuruların SMS veya anlık bildirim ile iletilmesi — KVKK m.5/2-f.
- Güvenlik ve denetim: yetkisiz erişimin önlenmesi, işlem kayıtlarının tutulması — KVKK m.5/2-f ve 5651 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülükler.
- Sesli asistan ("Ofisi Ara"): aidat borcu, son ödeme, talep durumu ve duyurulara ilişkin sorularınızın sesli olarak yanıtlanması ve gerektiğinde görüşmenin yönetim ekibine aktarılması. Bu özellik, sesinizin yurt dışında yerleşik bir hizmet sağlayıcıya aktarılmasını gerektirdiğinden açık rızanıza dayanır (KVKK m.5/1 ve m.9). Rızanızı uygulamada kayıt sırasında veya daha sonra Profil → Rıza ve İzinler bölümünden verirsiniz; vermemeniz hâlinde özellik kullanılamaz ve yönetim hattını aradığınızda sesli asistan sizi tanımaz. Uygulamanın diğer işlevleri bundan etkilenmez; rızanızı aynı bölümden dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz ve geri alma kayıt altına alınır.
- Ticari elektronik ileti: site yönetimine ilişkin zorunlu bildirimlerin dışında kalan tanıtım ve kampanya iletileri, yalnızca kanal (SMS, e-posta, uygulama bildirimi, WhatsApp) bazında verdiğiniz iznine dayanarak gönderilir (6563 sayılı Kanun). İzin isteğe bağlıdır ve Profil → Rıza ve İzinler bölümünden geri alınabilir. Ayrıntılar: novabina.com/ticari-ileti.
3. Verilerin Aktarılması
- SMS gönderimi, yurt içinde yerleşik toplu SMS hizmet sağlayıcısı aracılığıyla yapılır; sağlayıcı yalnızca iletim amacıyla telefon numaranızı ve mesaj içeriğini işler.
- Anlık bildirimler Google Firebase Cloud Messaging altyapısı ile iletilir; bu kapsamda cihazınıza ait bildirim tanımlayıcısı Google'a aktarılır.
- Sesli asistan — Retell AI: sesli asistan görüşmesini uygulama içinden başlattığınızda veya yönetim hattını arayarak sesli asistanla görüştüğünüzde, görüşme süresince sesiniz ve metne dönüştürülmüş hâli, görüşmenin gerçek zamanlı yürütülebilmesi için yurt dışında yerleşik hizmet sağlayıcı Retell AI'a aktarılır. Bu aktarım açık rızanıza dayanır ve yalnızca rızanız yürürlükteyken gerçekleşir; sesli asistanı hiç kullanmazsanız hiçbir ses verisi aktarılmaz.
- Veriler bunun dışında hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz, satılmaz veya reklam amacıyla kullanılmaz. NovaBina'nın kendi sunucuları Türkiye'de barındırılmaktadır; yurt dışına aktarım yukarıda sayılan iki hizmetle — Google FCM ve, yalnızca kullanmanız hâlinde, Retell AI — sınırlıdır.
4. Saklama Süresi
Kişisel veriler, üyeliğiniz devam ettiği sürece ve sona ermesinden itibaren ilgili mevzuatın öngördüğü zamanaşımı ve saklama süreleri boyunca (özellikle finansal kayıtlar için ilgili mevzuattaki asgari saklama süreleri) saklanır; sürelerin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Sesli asistan görüşmeleri: görüşme sesi NovaBina sunucularında kaydedilmez ve saklanmaz. Görüşme sırasında yönetim ekibine bir talep aktarılırsa, yalnızca talebin özet metni destek talebi kaydı olarak saklanır ve diğer destek taleplerinin saklama süresine tabidir. Görüşmelerin sayısı ve süresi gibi içerik barındırmayan işlem kayıtları, hizmetin ölçülmesi amacıyla tutulur.
Rıza ve izin kayıtları: verdiğiniz ve geri aldığınız rızalar, ispat yükümlülüğümüz gereği (KVKK m.5/1, 6563 sayılı Kanun) üyeliğiniz süresince ve sona ermesinden itibaren ilgili mevzuattaki zamanaşımı süresi boyunca, karar tarihi, metin sürümü, uygulama sürümü, cihaz tanımlayıcısı ve IP adresiyle birlikte saklanır; silinmez, yalnızca yeni bir kararla güncellenir.
5. Haklarınız (KVKK m.11)
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvurularınızı kvkk@novabina.com adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
6. Hesap ve Veri Silme
NovaBina hesabınızın ve hesabınıza bağlı kişisel verilerin silinmesini istediğinizde:
- kvkk@novabina.com adresine, uygulamaya kayıtlı telefon numaranızla birlikte "Hesap Silme Talebi" konulu bir e-posta gönderin.
- Talebiniz üzerine hesabınız kapatılır; kimlik, iletişim ve cihaz verileriniz silinir veya anonim hale getirilir.
- Kat mülkiyeti mevzuatı ve mali mevzuat gereği saklanması zorunlu olan aidat/ödeme kayıtları, yasal saklama süresinin sonuna kadar erişime kapalı biçimde saklanır ve süre sonunda imha edilir.
7. Kullanım Koşulları ve Rıza Yönetimi
Uygulamayı kullanabilmek için bu aydınlatma metnini okuduğunuzu ve kullanım koşullarını kabul ettiğinizi ilk girişte onaylarsınız. İsteğe bağlı rıza ve izinler (sesli asistan, ticari elektronik ileti) aynı ekranda ayrı ayrı sorulur; hiçbiri uygulamayı kullanmanın koşulu değildir. Tüm rıza ve izinlerinizi Profil → Rıza ve İzinler bölümünden görebilir, isteğe bağlı olanları dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Metinler güncellendiğinde yalnızca değişen zorunlu metin için yeniden onay istenir; isteğe bağlı bir rızanın metni değiştiğinde o rıza siz yeniden onaylayana kadar askıya alınır.